En FrontEnd Fácil valoramos la confianza de nuestros estudiantes y buscamos ofrecer claridad en todo momento. Esta política tiene como objetivo explicar en qué casos se puede solicitar un reembolso y cuáles son las condiciones aplicables.
1. Naturaleza de nuestros productos
Los servicios que ofrecemos consisten en acceso a contenidos digitales educativos. Al tratarse de productos no físicos, el acceso a los materiales se considera como uso del servicio desde el primer momento en que se concede el ingreso a la plataforma.
2. Derecho a solicitar reembolso
Los usuarios pueden solicitar un reembolso únicamente si no han accedido a los contenidos del curso o si presentan una justificación válida en un plazo no mayor a 7 días naturales después del pago. Una vez accedido al curso, se considera que el producto ha sido entregado digitalmente.
3. Proceso para solicitar un reembolso
La solicitud debe realizarse por escrito e incluir el motivo de la cancelación, el nombre completo del usuario y el comprobante de pago. Evaluaremos cada caso de forma individual, buscando siempre una solución razonable. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original, salvo que se acuerde otro mecanismo.
4. Casos no reembolsables
No se concederán reembolsos en los siguientes casos:
Si el usuario ha accedido a más del 20% del curso.
Si la solicitud se realiza después de los 7 días naturales desde la fecha de compra.
Si el acceso fue parte de una promoción con restricciones explícitas.
Si la causa de la solicitud no está relacionada directamente con el servicio prestado.
5. Tiempo de procesamiento
Una vez aceptado el reembolso, el proceso de devolución puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera del usuario. Nos comprometemos a realizar el reembolso en el menor tiempo posible.
6. Modificaciones de esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma sección y serán efectivos desde la fecha de su publicación. Recomendamos consultar esta página antes de realizar una compra.
7. Reembolsos parciales
En ciertos casos excepcionales, se puede ofrecer un reembolso parcial si el usuario accedió a parte del contenido y demostró una razón de peso. Estas decisiones serán tomadas por el equipo administrativo y comunicadas de forma oficial al usuario.
8. Contacto
Si deseas realizar una solicitud o tienes preguntas sobre esta política, puedes comunicarte con nosotros por los siguientes medios:
Dirección: Norte 45 1077, Industrial Vallejo, Azcapotzalco, 02300 Ciudad de México, CDMX, México
Teléfono: +52 55 5078 1021
Correo electrónico: info@frontendfacil.mx